欧易新手清单欧易认证失败后，先看页面给的退回提示，别急着重交。常见的退回原因有三类：证件照看不清、填的信息和证件对不上、人脸验证没过。前两类重拍重填就能解决；信息已经提交且填错的，只能找客服改，自己改不了。
排查清单：对照提示打勾
| 退回提示大致在说 | 先查这一项 | 怎么处理 |
|---|---|---|
| 证件无法识别 / 不清晰 | 照片是否模糊、反光、缺角 | 换光线重拍，四角进框 |
| 信息不一致 | 填的姓名、证件号与证件是否逐字相同 | 未提交前改正；已提交的联系客服 |
| 人脸验证未通过 | 光线、遮挡、网络 | 换地方、摘帽子口罩后重做 |
| 不符合认证条件 | 年龄、证件有效期、国籍 | 按帮助中心要求核对 |
表里左列是我们做的归类，不是欧易页面的原话；你看到的提示如果写得更细，就照提示本身去改。
证件照看不清或已过期
模糊、反光、边角被手指挡住，都会让系统读不出证件上的字。身份证塑封面对着台灯，号码那一行最容易被白光盖住。重拍时把证件平放，侧面来光，拍完放大检查姓名、号码、有效期三处都清楚再提交。复印件、屏幕翻拍的照片不要用。
顺手看一眼证件有效期。证件过期了，照片拍得再清楚也会被退回，得先去换新证件。
填写的信息和证件对不上
还没提交的，逐字对照证件改正：姓名里的生僻字、证件号末位的 X，是最常见的两处。已经提交的，据帮助中心《身份认证新手常见问题》（更新于 2026-08-25），身份认证信息无法自行更改，需要联系客服处理。
有多重国籍的，帮助中心的要求是选与本人身份「密不可分」的那个国籍，证件也要和所选国籍对应。被要求补住址证明时，驾照、政府签发的身份证、3 个月内的公共事业账单可以用，收到的信函和包裹不行，拿快递单去交会被退回。
人脸验证没通过
逆光、帽子口罩、网络中途断开，都可能让活体检测失败。换到光线均匀、信号稳定的地方，脸正对镜头，跟着屏幕提示做动作。镜头前的人和证件上的人不是同一个，这一项就不会通过，只能由账户所有者本人拿自己的证件来做。
找客服走哪条路
- 从 okx.com 官网或官方 App 里的在线客服进入，不回复任何主动私信你的「客服」
- 拿不准的账号，去官方渠道核验页查；Telegram 没显示用户名或用户名对不上的，一律当非官方
账户上的事，客服只跟账户主人本人说，别托朋友或代办去沟通。证件照片只在官网或 App 的认证流程里上传，不发给聊天窗口里的任何人。
常见问题
认证失败要注销账号重新注册吗？
按退回提示重拍、重做就行；信息填错的走客服修改。注销重开并不能绕过认证要求。
能用别人的证件重新认证吗？
证件和人脸必须是账户所有者本人，服务条款要求提供真实信息、账户仅本人使用。
视频认证失败也按这个清单查吗？
视频认证在 App 端做，常见卡点是权限、耳机和 App 版本，另有一篇单独排查。