欧易新手清单欧易视频认证打不开，按这个顺序查：身份认证有没有通过、是不是在网页上找入口（帮助中心写的入口在 App 里）、手机有没有给摄像头和麦克风权限、App 版本是不是太旧。
身份认证有没有通过
视频认证是给 C2C 用的，而帮助中心写明未实名的账户「不可以进行充币提币和 C2C 买卖币」。身份认证（证件照加人脸）还没通过的，先把那一关过掉，再回来找视频认证。
入口在 App 里，网页版找不到
帮助中心把视频认证放在 App 端做，在网页版或桌面客户端上找它，方向就错了。App 里的路径是 C2C 买币 → 我的 → 视频认证。平时用电脑交易的，拿起手机打开 App 走一遍就行。
- □ 打开的是欧易 App，不是浏览器
- □ 进了 C2C 买币页面
- □ 点了「我的」
- □ 看到「视频认证」入口
摄像头、麦克风权限和耳机
入口点得进去、画面却黑着或没声音，问题通常在手机设置。帮助中心要求开始前打开手机声音和摄像头，并且不要连耳机。逐项核对：
- □ 系统设置里，欧易 App 的相机权限是允许
- □ 麦克风权限是允许
- □ 手机不是静音或勿扰模式，媒体音量调大
- □ 蓝牙耳机已断开，有线耳机已拔掉
- □ 没有别的 App 正在占用摄像头，比如视频通话
改完权限，把 App 完全关掉再打开，有的手机要重启 App 才认新权限。进入后系统会朗读一段风险提示，不用跟读，听到「嘀」一声回答「是的」。媒体音量关着的话听不到这段朗读，画面停在那里，看上去就像卡住了。
App 版本和安装来源
长期没更新的 App，个别功能可能打不开或显示异常。先更新到当前版本：iPhone 在装它的那个 App Store 里更新，安卓去 okx.com 下载页重新下载安装包，或走 Google Play。用大陆区 Apple ID 的，商店里本来就找不到欧易。来路不明的安装包、别人发来的「修复版」一律别装：视频认证要开摄像头和麦克风权限，这类 App 装上以后，同样能拿到这两项权限。
网络也顺带看一下：视频要实时上传，信号差时换到稳定的 Wi-Fi 再试。
都查完了还是不行
提交成功的，等结果就好，帮助中心说通常 24 小时以内完成，期间别重复提交。上面几项都查过还是进不去，从 App 或 okx.com 官网里的在线客服反映，截图时遮住证件号码等个人信息。私信你说能「代过视频认证」的，都不必理会，客服只和账户本人沟通。
常见问题
电脑上能做视频认证吗？
帮助中心给的入口在 App 端（C2C 买币 → 我的 → 视频认证）。用电脑交易的读者，视频认证这一步换到手机上做。
账户受限会让视频认证打不开吗？
入口、权限、版本三项没查过的，先查这三项。刚修改或重置过登录密码的账户会有 24 小时 C2C 卖币等限制，这条限制和视频认证没有关系。账户处于什么状态，以 App 内提示和客服答复为准。
视频认证提交后多久出结果？
帮助中心说通常在提交申请后的 24 小时以内完成。